法令・業界ルールへの対応
必要な説明事項、案内できる範囲、対象となる地域や業界のルールを導入時に貴社と確認します。商品・業務ごとの要件を整理し、会話の流れや確認項目に反映する方針を設計します。
SECURITY
コンプライアンスと
AIセキュリティ。
AIを通じた商品案内から見積・申込まで。
お客様を守り、貴社のルールに沿って活用するために、
導入時に確認・設計する方針をご紹介します。
OUR APPROACH
信頼されるAIチャネルをつくる4つの観点
AIの不適切な動作への対策
プロンプトインジェクションなどの不正な指示、情報漏えい、意図しない操作のリスクを踏まえ、AIに任せる範囲と制約を整理します。想定する利用場面に応じて、必要な対策と検証項目を貴社と確認します。
誤解を招かない回答づくり
商品情報に沿った案内と、お客様に分かりやすい説明を重視します。事実と異なる回答、誤解を招く案内、有害・差別的な表現を避けるため、確認すべき会話例や評価の観点を導入時に整理します。
社内ルールと人による確認
貴社の社内方針に合わせ、AIが案内する範囲、人が判断する場面、担当者へ引き継ぐ条件を整理します。判断の経緯を振り返るために必要な確認項目も含め、運用フローを設計します。
IN PRACTICE
貴社の要件を、導入と運用の流れへ。
導入前に、確認すべきことを明確に
商品情報、必要な説明事項、お客様から受け付ける情報、AIに任せる範囲を貴社と整理します。法務・コンプライアンス担当者による確認が必要な事項も、導入計画に組み込みます。
迷う場面には、人の判断を
AIで回答を続けるべきでない場面や、追加の確認が必要な場面を想定します。担当者への相談・引き継ぎ方法を決め、導入後の見直しにつなげる運用方針を貴社と設計します。
CONTACT
貴社のセキュリティ要件を、お聞かせください。
取り扱う情報や接続先システム、必要な運用条件に合わせてご案内します。
導入前の確認事項についても、お気軽にご相談ください。